Que faut-il faire pour passer commande sur le site ?
Pour passer commande, vous devez « créer un compte client » ou vous connectez à votre compte, puis de sélectionner les articles que vous souhaitez acquérir. Une fois votre sélection d’articles faite, il suffit de valider votre panier et de suivre les instructions demandées pour les options de livraison et de paiement. Votre commande ne sera validée qu’une fois le paiement effectué.
Les produits sont-ils en stock ?
Sauf indication contraire, tous les produits en ligne sont en stock. La quantité exacte est indiquées sur la fiche produit.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Seuls sont acceptés les paiements par carte bancaire et PayPal.
Le paiement est-il sécurisé ?
Les paiements passent par des plateformes sécurisées. Aucune de vos données bancaires ne nous sont transmises.
Peut-on payer en plusieurs fois ?
Seul PayPal peut proposer une solution de paiement en 4 fois, selon leurs conditions indiquées sur leur site.
Fournissez-vous une facture ?
Une facture vous est transmise par mail après chaque validation de commande.
Quels sont les modes de livraison disponibles ?
En fonction du pays où vous habitez, vous avez la possibilité de choisir entre les modes de livraison suivants : Colissimo, Mondial Replay et Chronopost.
Quels sont les délais de préparation et d’expédition ?
Les délais sont estimés entre 1 et 2 jours ouvrés.
Livrez-vous à l’international et dans les DOM-TOM ?
Pour l’heure, nous livrons seulement dans l’espace Schengen et les DOM-TOM.
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre colis expédié, un mail contenant un numéro de suivi vous est automatiquement envoyé. N’hésitez pas à nous contacter dans le cas où vous n’auriez pas reçu ce mail.
Que faire si mon colis est indiqué « livré » mais introuvable ?
Vous pouvez contacter directement le transporteur ou nous demander de les contacter, sachant que cela se fait par les mêmes canaux que ceux accessibles aux clients.
Que faire si mon colis arrive abîmé ?
Dans le cas où votre colis est livré endommagé, nous vous recommandons de refuser le colis ou d’émettre des réserves auprès du transporteur, de prendre des photos du colis et du contenu et de nous contacter dans les plus brefs délais.
Si vous acceptez un colis sans réserves, la responsabilité du transporteur ne pourra en principe plus être engagée.
Puis-je annuler ou modifier ma commande après paiement ?
Il est possible d’annuler ou modifier sa commande après le paiement sous certaines conditions.
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, il suffit de nous contacter directement.
Acceptez-vous les retours et échanges ?
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétraction.
Les produits doivent être non utilisés, non lavés et dans leur état d’origine. Tous produits utilisés ou endommagés ne seront pas repris.
Les frais de retour des produits sont à la charge du client.
Quelles sont les conditions de remboursement ?
Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception et vérification des produits retournés.
Aucun remboursement ne sera effectué avant le retour effectif des articles.
D’où viennent les fibres ?
Les fibres proviennent de différentes filatures européennes que nous avons sélectionnées pour la qualité de leurs produits.
La composition exacte des fibres proposées à la vente est indiqué sur la fiche produit de chacune d’elle.
Les coloris sont-ils identiques d’un bain à l’autre ?
En teinture artisanale, et cela est vrai dans une certaine mesure en teinture industrielle, il n’est pas possible d’obtenir des coloris totalement identiques d’un bain à l’autre. En teinture artisanale, le coloris peut même varier d’un écheveau à l’autre dans le même bain. C’est pour cela qu’il est conseillé d’alterner les écheveaux dans vos ouvrages.
Comment entretenir la laine ?
Pour laver votre ouvrage en laine, vous pouvez le faire tremper dans un bain d’eau à moins de 30°C dans lequel vous pouvez ajouter une lessive douce compatible avec la laine.
Le séchage doit se faire à plat après avoir essoré votre ouvrage délicatement à la main, en exerçant de légère pression dessus.
Attention : pour éviter tout dégorgement et/ou feutrage, il ne faut absolument pas laver votre ouvrage à plus de 30°C, ne pas faire couler l’eau directement sur celui-ci et ne pas le remuer dans le bain. Il est impératif aussi de ne pas l’essorer à la machine, ni de le tordre dans tout les sens pour évacuer l’eau qu’il contient.
Les fibres peuvent-elles feutrer et/ou dégorger ?
Pour éviter que les fibres ne feutrent, il faut éviter les chocs thermiques lors du lavage et toute manipulation brusque quand elles sont mouillées.
Pour éviter les dégorgements, il est vivement déconseillé de laver les fibres à plus de 30°C.
Malgré tous les soins apportés lors de la teinture pour ne pas que cela se produise, il peut toujours y avoir un très léger dégorgement au premier lavage, comme cela peut se produire avec les fibres teintes de façon industrielle. Dans la crainte que cela ne se produise, vous pouvez ajouter un peu de vinaigre blanc dans le bain de lavage.
Faut-il alterner les écheveaux ?
Dans la mesure où les coloris des écheveaux ne sont jamais complètement identiques, même teints dans le même bain, il est vivement conseillé d’alterner les écheveaux.
Cela peut aussi éviter l’effet « pooling » (quand l’ouvrage se retrouve avec différents patch de même nuance/couleur par endroit).
Pourquoi les photos peuvent-elles différer de la couleur réelle ?
Malgré tout le soin pris pour photographier les écheveaux dans leurs couleurs les plus proches de la réalité, il se peut que le rendu varie d’un écran à l’autre en fonction des réglages de chacun.
Proposez-vous des teintures sur commande ?
Nous ne proposons aucune teinture sur commande. Cependant, nous ne sommes pas fermés aux suggestions de coloris que vous aimeriez voir apparaître sur le site.